Владелец обратился с проблемой:

«Я сейчас полностью погружен во все процессы, и это, конечно, непросто. Приходится самому заниматься закупками, развозить товар по точкам и решать все вопросы на ходу.
В команде у меня только знакомые, и вот тут я начинаю волноваться — насколько они действительно мотивированы. Доход у нас нестабильный, и часто я просто не понимаю, сколько в итоге останется у меня.
Плачу зарплаты сотрудникам и покрываю кассовые разрывы из своих…»

Решение
На этом этапе развития бизнеса важно прописать видение владельца и фокусировку бизнеса, разработать стратегию, внедрить финансовый и управленческий учет и присмотреться к продукту.
Выбор другого сегмента целевой аудитории изменил бизнес-модель и юнит экономику.
Делегирование и автоматизация простых процессов позволили собственнику выйти из роли исполнителя и больше времени посвятить стратегическому развитию своего бизнеса 

Владелец поделился результатами спустя 6 месяцев:
«Главный результат - это выход на более высокий чек и выручку за счет отказа от собственной розницы, от низкомаржинальной продукции. И рост личного дохода в 5 раз.
Я перестал делать все сам, все процессы теперь не замыкаются только на мне, я даже съездил в отпуск. У меня появилось время для новых идей по росту и развитию бизнеса.
Сейчас я могу управлять финансовыми результатами и прогнозировать свой личный доход не “с потолка”, а на основе цифр. Теперь понимаю, как изменение хотя бы одного показателя влияет на весь бизнес.
Я знаю, что впереди еще огромная работа, но она больше не вводит меня в стресс. У меня появился азарт, потому, что я вижу изменения, которые меня радуют…»

На стадии роста бизнес столкнулся с трудностями:

«Мы занимаемся комплексным интернет-маркетингом довольно давно и успешно. Я уже перестал “лить трафик и пилить контент” своими руками, ощущаю рост продаж и, что приятно, рост личного дохода. Но, как это часто бывает в бизнесе, за успехами скрываются свои сложности.
Когда начали активно расти, понял, что ничего не успеваю, и чтобы немного разгрузить себя, назначил двух  активных менеджеров руководителями отделов. Однако тут возникли свои проблемы: их компетенций не всегда хватает, к тому же, каждый тянет одеяло на себя и в неудачах обвиняет другого.
В итоге, вместо ожидаемой свободы я постоянно погружаюсь в проблемы и периодически выступаю в роли “пожарного”, чтобы охладить их амбиции. Это отнимает большое количество сил, приводит к постоянной усталости. Времени на генерацию новых идей просто не хватает.
И этот вечный вопрос - где деньги? Оборот, конечно, значительно повысился за последние три года, но сейчас остановился. Какое-то время не можем пробить потолок. Постоянно чувствуется нехватка средств, и это создает дополнительное напряжение.»

Решение
Построение долгосрочной стратегии дает собственнику понимание, куда движется его бизнес и как этим движением управлять.
Следующий шаг - описание ключевых процессов с маркерами взаимодействия между отделами и передачей зоны ответственности. Систематизация и автоматизация бизнес-процессов помогает определить узкие места и предупредить их повторение.
Внедрение финансового учета и разработка финансовой модели позволили прекратить управлять финансами на ощущениях.

Спустя 8 месяцев построения системы собственник поделился изменениями:
«Я вижу, что грамотно выстроенная система действительно приносит результаты. Я знаю, что теперь могу рассчитывать на прогнозируемый рост в доходе, благодаря долгосрочной стратегии развития и системному управлению операционкой.
Мне больше не приходится “тушить пожары”, искать правых и виноватых. Мы внедрили отчетность по показателям, маркеры взаимодействия между отделами и передали зону ответственности в CRM. Это избавило нас от постоянных конфликтов и нездоровой конкуренции внутри компании.
Теперь я снова могу планировать будущее своей компании и генерить идеи для его реализации, как тогда, на старте бизнеса. Это дает мне уверенность в том, что мы движемся в правильном направлении!…»

Не получилось выйти из операционки без последствий:

«Знаете, когда я начинал свой бизнес в сфере торговли косметикой и бытовой химией, я был уверен, что с ростом компании все станет проще. Я думал, что достаточно нанять хорошего директора, который возьмет на себя операционную деятельность и наведет порядок.
Я нанял директора и вменил ему заняться систематизацией и оптимизацией наших бизнес-процессов и вести всю операционную деятельность компании. Некоторое время он входил в курс дела, потом началась точечная оптимизация, которая сломала привычную коллективу структуру.
Через полгода я понял, что мой, казалось бы успешный бизнес, провалился. Старая система сломалась, новая не построилась. Команда не принимала и саботировала изменения. Начались конфликты, упала продуктивность.
Я попытался решить проблему жесткими методами: ввел строгие регламенты, требования и даже штрафы. Увольнял несогласных. Но, как ни странно, это только усугубило ситуацию, — люди уходили сами, забирая с собой клиентов, хотя у нас были хорошие зарплаты.
 Я не понимал, как выбраться из этого замкнутого круга. Бизнес стал неповоротливым, мы теряли клиентов и не успевали реагировать на их запросы, проигрывали конкурентам, я лишился почти всех сильных спецов в команде, новых обучать очень долго.
Меня очень злит необходимость контролировать и ждать, что в этот раз пойдет не так…»

Решение
На этом этапе бизнеса действительно важен процесс децентрализация власти и передачи операционки, но только профессиональным ТОП-менеджерам. Оргструктура и система делегирования должны быть выстроена грамотно, чтобы сотрудники знали, за какие результаты и показатели несут ответственность, к кому и с какими вопросами можно обратиться.
Также важно позаботиться о более мягком внедрении изменений и мониторить атмосферу в коллективе. Регулярные стратегические сессии по изменениям, правильно построенная коммуникация, нематериальная мотивация - основа, благодаря которой сотрудники могут проявлять инициативу и предлагать новые решения для развития компании.

Спустя 3 месяца собственник поделился результатами работы:
«Мы провели несколько стратегических сессий с командой, на которых обсуждали необходимость изменений и пользу, которую они принесут не только компании, но и каждому отдельному сотруднику.
Это было важно — дать людям понять, что они играют ключевую роль в нашем успехе. В результате мы построили новую функциональную оргструктуру, где каждый четко понимает свою зону ответственности и конечный продукт своей работы.
Удивительно как это меняет людей - те, кто еще вчера был против всех и вся, сегодня стали инициативной группой.
Сейчас мы пересматриваем стратегию и финансовую модель. Раньше я входил в офис раздраженный мыслями о том, какие новые проблемы мне сегодня подкинут. Сейчас я захожу улыбаясь - мы в начале интересного пути и я жду результат, который мы получим…»

Собственник поделилась сложностями роста бизнеса:
«Моему турагентству около 5 лет и со стороны кажется, что дела идут в гору. Мы удачно поймали хайп туризма по России и ближнему зарубежью. За последние пару лет я на самом деле вижу, как предлагаемые нами туры получают признание потребителей, растет оборот и команда. Но, как говорится, не все так радужно, как выглядит на первый взгляд.
Одной из самых больших проблем для нас стал найм сотрудников. Когда уходит опытный специалист, словно обрушивается целый мир! Начинается полный хаос: нужно срочно искать замену, вводить нового человека в курс дела, а адаптация занимает месяцы. В это время клиенты недовольны, финансовые потери становятся ощутимыми. Мы развиваем новые новые направления и крутые маршруты, но сотрудники с недостаточным профессионализмом не позволяют их реализовать.
Финансы - отдельная боль. Постоянная нехватка оборотных средств. Расходы перекидываю из одного бюджета в другой. Отделы, конечно, недовольны таким распределением бюджета, а я порой решаю дилемму: забрать дивиденды или закрыть очередную дыру…»

Решение
Первое, с чем надо работать - финансовый учет и система HR.
Правильно составленная финансовая модель позволяет выйти из финансового хаоса. Разделение бюджетов и счетов делают движение денежных средств понятными и управляемыми.
Принятие непосредственного участия в планировании согласовании бюджетов позволяет руководителям отделов видеть сколько денег есть в обороте, на что они расходуются, сколько их нужно заработать, чтобы бизнес окупился, и быть более мотивированными к этому.
Для построения правильной системы HR важно оптимизировать воронку найма на этапе отбора кандидатов и на уровнях введения в должность и адаптации. В этом случае не только снижаются затраты на сотрудника, но он становится эффективным и начинает приносить доход значительно быстрее.

Через 4 месяца собственник поделилась изменениями в своей компании:
«Сейчас в нашей компании действительно порядок с финансами. Я знаю, какой оборот у моего бизнеса, какие и когда предстоят расходы, как должны быть распределены доходы, точно знаю размер своих дивидендов.
Честно говоря, я некоторое время сомневалась в правильности изменений, но результат стал для меня настоящим открытием. Как только у руководителей появились компетенции влиять на распределение затрат, их мотивация возросла — они перестали «грызть» меня по поводу бюджета. Разделение счетов стало для меня настоящим лайфхаком!
И самое главное - я поняла, зачем компании нужен HR и почему мне не надо этим заниматься самостоятельно. Теперь мы можем быстро нанимать и обучать сотрудников. А они в свою очередь сразу понимают, что и как им делать, благодаря четко описанным регламентам и своим ключевым продуктам.
Это только часть работы, и я осознаю, что процесс не быстрый. Но я уже предвкушаю тот момент, когда все прорабатываемые элементы сольются в единую систему. Это меня действительно мотивирует уделять изменениям больше времени и внимания…